Artikkelit

29.09.2008: KULUTTAJANSUOJALAIN MARKKINOINTIPYKÄLÄT UUDISTUVAT 1.10.2008

Suomen kuluttajansuojalain markkinointia koskeva 2 luku muuttuu 1.10.2008. Samalla astuu voimaan valtioneuvoston asetus kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa. Lakiuudistuksen taustalla on EU-direktiivi sopimattomista kaupallisista menettelyistä, jolla pyritään harmonisoimaan EU-maiden kuluttajansuojasääntelyä sopimattoman menettelyn osalta.

Lain soveltamisala laajenee – asiakassuhteen hoito viranomaisvalvontaan

Uudistetun lain sopimatonta menettelyä koskevat säännökset koskevat markkinoinnin lisäksi menettelyjä yrityksen ja kuluttajan välisessä asiakassuhteessa. Lain noudattamista valvova kuluttaja-asiamies tulee arvioimaan yritystoiminnan lainmukaisuutta myös sopimuksen tekemisen jälkeen, esimerkiksi asiakaspalvelun nopeutta ja asiakasvalitusten käsittelyä.

Yritysten on syytä tarkastaa, että asiakassuhteesta annettava informaatio on ajantasaista ja vastaa sitä palvelua, mitä yritys asiakkailleen antaa.

Tiedonantovelvollisuus laajenee

Markkinoitaessa yksilöityä tuotetta tai palvelua tulee jatkossa antaa entistä enemmän informaatiota markkinoitavasta kulutushyödykkeestä sekä asiakassuhteesta.

Laissa on samalla kielletty kuluttajan ostopäätökseen vaikuttavien totuudenvastaisten ja harhaanjohtavien tietojen antaminen sekä listattu seikat, joita totuudenvastaisuus ja harhaanjohtavuus voivat erityisesti koskea. Näitä ovat mm. kulutushyödykkeen olemassaoloa, saatavuutta, määrää, alkuperää, hyödykkeelle tehtyjen testien tuloksia, erityistä hintaetua ja maksuehtoja sekä kuluttajan oikeuksia, velvollisuuksia ja riskejä koskevat tiedot.

Oma säännös alaikäisistä

Lakiin tulee nyt nimenomainen säännös siitä, milloin alaikäisille suunnattua tai alaikäiset yleisesti tavoittavaa markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena. Yritysten tulee varoa käyttämästä markkinoinnissa hyväksi alaikäisen kokemattomuutta tai herkkäuskoisuutta, jos se on omiaan vaikuttamaan haitallisesti alaikäisen tasapainoiseen kehitykseen tai jos siinä pyritään sivuuttamaan vanhempien mahdollisuus toimia täysipainoisesti lapsensa kasvattajina.

Lainvastaisuutta arvioitaessa otetaan huomioon markkinoinnin yleisesti tavoittamien alaikäisten ikä ja kehitystaso sekä muut olosuhteet. Mitä nuorempiin lapsiin markkinointi on kohdistettu tai mitä nuorempia se tavoittaa, sitä huolellisemmin mainostajan on suunniteltava markkinointiviestintänsä alaikäissäännös silmällä pitäen.

Yleislausekkeista yksityiskohtaisuuteen

Nykyiset sopimatonta ja hyvän tavan vastaista markkinointia koskevat yleislausekkeet eriytetään toisistaan ja korvataan yksityiskohtaisilla säännöksillä.

Sopimattomuutta koskevilla pykälillä pyritään estämään kuluttajan taloudelliseen päätöksentekoon vaikuttavien epäasiallisten menettelytapojen käyttäminen markkinoinnissa ja asiakassuhteessa, kun taas hyvää tapaa koskevilla pykälillä estetään eettisesti arveluttavien menettelytapojen käyttäminen markkinoinnissa.

Jos yritys suuntaa menettelynsä tietylle kohderyhmälle, arvioidaan menettelyn sopimattomuutta kyseisen kohderyhmän näkökulmasta. Siten esimerkiksi vanhuksiin kohdistuvia menettelyjä arvioidaan jatkossakin muita menettelyjä tiukemmin kriteerein.

Sopimattomista menettelyistä on säädetty oma asetus, missä on lueteltu harhaanjohtavina pidetyt menettelyt (21 kpl) sekä aggressiivisina pidetyt menettelyt (6 kpl). Markkinointiviestinnän ja asiakassuhteiden hoidon parissa työskentelevien on syytä tutustua kyseisiin listauksiin, joilla on vaikutusta esimerkiksi kylkiäiskampanjoiden ja erikoistarjousten toteuttamiseen.

Vastuu lain noudattamisesta

Lakiuudistus vaikuttaa yritysten markkinoinnin suunnitteluun ja asiakassuhteen hoitoon. Yritysten tulee olla valppaina, että markkinointiaineistot täyttävät uudistetun lain vaatimukset ja että yritykselle markkinointia suunnittelevat ja toteuttavat yhteistyökumppanit ovat tietoisia uudistetusta laista. Vastuu lain noudattamisesta ja uudistetun lain vastaisesta markkinoinnista on aina mainostajalla.

Lisätietoja antaa:

osakas, asianajaja Elina Koivumäki
elina.koivumaki@juridia.com, p. 010 684 13 00